银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，，联系自身实际，进行细化和充实。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，银行优质文明服务之我见，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考核。服务是一种文化。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客...
