不打断客户的语言思路；电话里谈话是否可以继续；
明确与客户沟通的目的；
理清自己语言的思路；
礼节问候语判断客户的心情，电话里谈话是否可以继续；
简明扼要说明自己的意图和想法，理解尊重客户的工作时间；
认真聆听客户的谈话，了解客户的意图，不打断客户的语言思路；
谈话要诚恳，回答要肯定；
结束时注意礼貌。
