充分考虑到了全业务的工作内容和业务流程，1. bss系统建设方面嵌入到crm中，结合全业务运营工作，系统开发科工作总结及下半年工作计划上半年共完成5个项目的立项
一、 结合全业务运营，调整团队人员工作内容与职责
结合全业务运营工作，2010年10月部门做了科室组织架构和分工的调整工作。为此，系统开发科于2010年2月对科室成员的工作内容进行了调整和优化，充分考虑到了全业务的工作内容和业务流程，以保证全业务的正常运营。
二、 做好项目规划管理，持续推进项目实施
上半年共完成5个项目的立项，3个项目的验收工作；承担的项
目有以下8个。
1. bss系统建设方面
(1) 品牌套餐管控与智能推荐:完成套餐预评估、套餐推荐、资
费分析预演和后评估体系的开发和测试，完成上线后的推广和各项优化工作，并于09年2月通过省公司科技项目验收。
(2) 基于gis资源确认系统的crm选址和资源确认优化:对全省
统一版本资源确认系统进行优化后，嵌入到crm中，选址和资源确认在该平台一次完成，并后台反馈“地址、局向、资源实体”给crm，crm根据选址情况自行判断是否更新主产品信息。对于宽带业务，通过选址和资源确认系统自动根据地址计算可支撑速率并返回crm，crm对用户申请速率和资源可支撑速率进行校验。该系统上线后对缩短营业选址时间、提高选址准确性起到积极作用，同时支撑了epon接入方式的选址和资源确认。目前该系统已经在全省进行推广。
(3) bss界面优化，自助终端功能拓展:在自助终端原有功能的基
础上，增加套餐推荐和c网选号功能，使客户在柜台业务受理前通过自助服务完成套餐选择和c网选号步骤，缩短客户柜台受理时间，提升客户感知。目前已经在自助终端上实现了套餐推荐功能，c网选号功能已经提交网厅项目组进行开发。
(4) 固网预付费迁移ocs项目：按计划完成了预付费固话的规则
梳理、数据清洗、功能测试等工作，并与3月31日24时正式割接上线。系统上线后项目组继续对遗留问题进行了深入优化。
2. oss系统建设方面
(1) 综合网络激活二期:综合网络激活二期建设主要要完成程
控、ipas、ems网管、宝宝在线等接口在综合网络激活系统的整合，形成杭州本地网各接口统一激活模式，并对一期建设的遗留问题进行优化。目前该项目已经完成ems网管接口、宝宝在线、u盘频道等接口的开发和测试，完成程控接口开发流程的80％，完成ipas接口的业务调研和梳理。
(2) 端到端流程监控科技项目：已经基本完成各项功能开发和测
试，包括单条工单实时监控功能和批量接口实时监控功能，目前已经提交本地网it支撑部门试用，在异常工单监控过程中发挥了较大作用，并有助于itsm问题的核查处理。
(3) 杭州fttx资源配置gis支撑功能开发：该项目旨在通过gis
系统的升级以支持杭州fttx线路资源配置的需求。该项目已经于2月份上线，目前运行平稳。
3. ict项目建设方面
水业集团信息化建设项目中企业信息门户已经正式上线，综合营
帐系统正在完成预演后发现的新bug及提出的新需求，bug已经修复完毕，已经确认的新需求完成开发，目前正在与水业集团商讨割接上线事宜。
三、 加强新业务的有效支撑和流程效率提升
2010上半年共完成各类需求开发达193多个，其中系统缺陷修复需求140个，功能优化需求12个、新业务支撑需求41个。
1. 新业务新产品系统开发支撑。2010上半年，系统开发室投
入精兵强将进行各项新业务新产品的系统开发和支撑，高质量地完成了多项公司重点工作，新需求共完成41项，如综合vpn业务97支撑流程优化；8m、10m、12m高速宽带it流程支撑；一机双号新业务流程和接口开发；协同通信产品流程和接口开发等。其中对gis资源确认系统进行优化，通过计算可支撑最高速率和adsl2＋端口数量，实现高速宽带速率确认功能，为高清宽带的准确受理奠定了基础。上半年科室成员还共同完成了号百声讯业务流程设计和开发、有线无线融合套餐销售品支撑、远程医疗培训vpn子产品97支撑流程开发和测试、e6c销售品配置及测试、预付费固话和小灵通加入融合vpn、cdma终端销售模块开发上线、综合vpdn业务开通方案支撑等新业务的开发工作。
2. 加强流程梳理与程序优化。针对不合理流程和系统不完善之
处进行全面排查，修复bug达140个，功能点优化12个。主要包括：进一步加强各环节异常工单监控，完善超时和异常工单短信提醒，落实个接口滞留工单监控处理职责和考核机制；对批量欠费停复机、电话adsl同装业务配端口、全球眼撤单回滚等业务流程进行了梳理和优化，有效支撑了包括e9、有线无线融合套餐在内的多项新业务的开通；加强crm－97接口、97竣工过程错单监控和处理，进行出错原因分析，完善接口处理程序；对ftth资源配置逻辑、文广平台施工参数取数逻辑、激活－hp接口施工参数、自助终端详单保险箱等级等进行了调整和优化。
协同通信平台激活施工接口、融合vpn施工接口、epon设备112系统数据同步接口的开发，对97－网络激活接口、97－gis系统接口、97－112接口等多个施工接口进行了优化和完善。上述业务和接口均在规定时间按质完成并投入使用，极大地提高了定单的流转速度，缩短了业务的全程历时。 （1）
四、 开展专项稽核工作，关注重点问题
2010上半年编制了收入稽核报告的发布模板，将稽核工作分为
常规稽核与专项稽核两类，专项稽核中更加关注日常暴露的重点问题。上半年共开展专项稽核工作有以下9项工作：oocp除宽带外产品帐面与系统余额稽核; 宽带续包年网上支付与oocp统一支付报表稽核; oocp中收费信息数据稽核（总费用为0或负的收费订单，已报竣的未交费订单、补退费帐目不清等）; 宽带包年时间与所包优惠相差90天以上的稽核；oocp待交费但97报竣的外线收费订单的稽核；oocp已交费且超1个月以上未竣工订单稽核；c网在crm、ocs和hlr间资料一致性核查；只有一条公免优惠用户资料的核对及宽带包月x元（x=0）资料核对。
五、 存在问题
（1） 新业务新需求支撑后上线前业务测试需要加强。
（2） 部分项目的持续推荐力度不够，需要加强管控。
一、 强化科室人员全业务支撑能力
随着全业务经营的展开，对我们的支撑能力提出了更高的要求，特别是大部分需求支撑在省公司，因此需要安排相关人员到省公司参加学习培训，强化牵头品牌支撑和维护的能力，特别关注全业务融合套餐的流程支撑和问题处理，逐步提高个人全业务综合支撑能力。
二、 继续推动it项目实施，提升项目服务生产的能力
1. 自动网络激活系统二期建设：整合97和各网元平台的接口存
在多种激活模式为一种模式，包括直连、大唐自动工单、信产自动工单、自动网络激活等，并对网络激活系统进行优化和改造，最终融入到省激活系统中，实现接口整合、省/本地网二级综合激活的目标。该项目计划9月完成。
2. 配合省oss整合项目的建设：2010年是省oss整合项目的实
施年，包括省服务开通系统、综合激活系统及资源管理系统的建设。下半年将保持与省企信部的密切沟通，及时了解项目进展，配合省公司做好该项目在杭州的推广实施，目前正在启动的工作有fa需求分析、设备资源清洗整合以及综合激活系统的建设。
3. 完成端到端全流程监控科技项目：在前期已开发的功能模块
基础上实现与省oss系统的对接，特别是c网业务，实现与itsm系统的界面集成。
4. 完成水业集团信息化项目的上线：项目组准备一份与水业高
层汇报的材料，由水业总师办尽早安排一次汇报会，明确项目现状及面临的问题，说明项目下一步实施计划；尽快与水业高层达成一致，推动项目上线。
三、 持续推进it系统的流程梳理与优化工作
1. 继续做好97系统流程梳理:结合省oss整合项目的fa需求分
析情况，继续做好97流程梳理、bug修复和相关接口整合的工作，一方面提高现网业务开通效率，另一方面也为省oss整合项目在杭州的推广实施做好铺垫。
2. 清理关键接口错单：对于crm-97系统接口、97-装维系统接
口及97竣工队列的错单，安排具体分组人列出明确的解决措施及时间进度，避免错单引起客户投诉及省oss上线时订单录入带来的麻烦。
四、 继续推进收入稽核工作
针对企业的生产实际，梳理收入过程中的业务处理流程，找出影
响收入的风险控制点，并将这些控制点以专项工作的形式加以分析稽核。特别关注优惠信息的正确，主要是营业员受理是否规范；跨系统间资料的一致性，包括hlr与crm的停复机状态比对以及预出帐前资费配置的检查等。
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