(2)二手资料收集。6、科学分析:(1)顾客满意;(2)与服务要求的符合性;(3)过程和服务的特性及趋势,如何做好客户满意度调查
1、确定调查的内容。
2、量化和权重顾客满意度指标。
3、明确调查的方法:(1)问卷调查。(2)二手资料收集。(3)访谈研究。
4、选择调查的对象。
5、顾客满意度数据的收集。
6、科学分析:(1)顾客满意;(2)与服务要求的符合性;(3)过程和服务的特性及趋势,包括采取预防措施的机会;(4)持续改进和提高产品或服务的过程与结果;(5)不断识别顾客,分析顾客需求变化情况。
7、改进计划和执行。