和解。第三十九条规定，仲裁。个人消费受到伤害的时候该怎么做(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
消费者权益受到侵害时，可以通过以下途径维护合法权益。
和解。与商家进行协商赔偿事宜。
调解。通过消费者协会或者其他调解组织协调处理。
仲裁。如与商家订立仲裁协议，可以通过仲裁方式解决。
诉讼。与商家无法协商的，可以到法院起诉解决。
【法律依据】
《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
